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序号 模块内容 课程大纲 授课方法 时间
一 引言 培训与教育的区别 讲述 ——
二 绩效面谈面面观 1、何谓绩效面谈
2、绩效面谈≠绩效沟通
3、企业绩效面谈的现状：
1) 现状一：只做考核，不做反馈
? 案例：王经理的绩效管理
2) 现状二：做过场，敷衍了事
? 案例二：刘经理的绩效面谈
3) 现状三：成立管理者独角戏
? 案例三：牛经理与小马的绩效面谈
4) 现状四：成了猜谜语的游戏
? 案例四：章经理的“填表游戏” 讲述
案例
1小时
三
效果不佳原因分析 1、绩效面谈效果不佳原因分析
1) 原因一：理念偏差
? 认为绩效考核等同于绩效管理
2) 原因二：技能不足
? 知道如何做有效的绩效面谈
3) 原因三：机制缺乏
? 没有制度保障
2、绩效面谈成功的本质
1) 让绩效管理回归本质
? 案例：摩托罗拉公司的绩效面谈
2) 让管理者体现效能
? 盖洛普公司的“S”曲线
? Q12检测您的管理能力
? 案例：松下公司的五力考核
3) 构建企业和谐氛围
? 韦尔奇的FORCE管理法则
讲述
案例研讨
演练
1.5小时
四 面谈与反馈技巧 1、面谈的本质：一切为了爱
2、绩效面谈的原则
1) 改进而非打击
2) 对事而非对人
3) 着眼未来而非纠缠过去
4) 及时纠偏而非自生自灭
3、面谈方式选择
? 一对一
? 一对多
4、面谈流程
5、面谈准备
6、如何开场
7、不同类型员工面谈策略
? 贡献型
? 冲锋型
? 安分型
? 堕落型
8、面谈技巧：望闻问切
1) 望的技巧
? 望“三点”
? 望“反应”
2) 闻的技巧
? 学会聆听
3) 问的技巧
? 学会启发式提问
4) 切的技巧
? 问题分析的三步骤
? 找到问题的本质
9、绩效反馈技巧
? 反馈类型：积极性反馈和建设型反馈
? 案例：一次失败的绩效反馈
? 汉堡包反馈法则
? BEST反馈法则
? 演练：BEST反馈法则
? 惠普绩效管理工具——员工GROW模型 讲述
互动游戏
2.5小时
五 绩效面谈两大驱动力 1、理念驱动
——驱动团队正确思想的建立
? 看板管理
? 案例：中集集团的看板管理
? 高层宣导
? 案例：唐山三友集团绩效面谈
? 工具：《绩效看板》
2、机制驱动：
——驱动绩效面谈保障体系的建设
? 设置绩效面谈表格
? 工具：《绩效面谈表》
? 面谈纳入考核 讲述
案例
演练
1小时
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